
“全日空”的微笑
由于公务,从夏威夷到东京,乘坐的是“全日空”的飞机。“全日空”是“全日本航空株式会社”的简称,也就像我们把“中国国际航空公司”简称为“国航”。这是我第一次乘坐“全日空”的飞机,更可能是由于我的孤陋寡闻,心中颇有一些感触,以至不吐不快。
这种感觉从一踏进飞机的舱门开始。你说,也就怪事了,一踏进“全日空”飞机的舱门,就会发现机舱里格外的干净和整齐,大有心情为之一爽的感觉。同样是“波音”飞机,咋就不一样了呢?差距咋就这么大呢?不是我一个人有这样的看法,很多经常飞国际航班的朋友都有相同的评价:全球的航空服务,东方比西方强,东方的航空服务应该说日本是最好的国家之一。当然,咱们国家的航空服务也是很不错的,你如果硬我要把中国同日本的航空服务做一个评比,嗯,怎么说呢…咱实话实说吧,的确是有差距。
上飞机时,“全日空”年轻漂亮的乘务员守在舱口,对每一位乘客施礼,“一个都不能少”。那可是绝对的日式鞠躬礼,一丝不苟,弄得你暗生侧隐:行了行了,到我这里别鞠躬了,好不?省省吧,多累呀,头不晕吗?直到最后一名客人,她们仍然动作规范地鞠了最后一躬。你也会对机上服务的一些司空见惯的细节,有着全新的感受。飞机起飞前,服务员们无论是谁,只要她走在过道里,手都要在别人已经检查过“N”次的行李舱上再抚摸一次,检查舱门是否关好了,避免行李掉下来伤人。飞行途中,她们会按航班的惯例,送上一份食品单。有的人可能会说,这有什么可表白的,哪个航班都有配餐啊。但是,请注意,食品单上有中文。我坐过很多次国外的航班,尤其是欧、美的航班,没有人管你看懂看不懂,吃不吃、吃什么都是你个人的事。不会英文想交流?你只能哑巴似地指手划脚,常常搞错,啼笑皆非。在国外航班上享有中英文的菜单的待遇,这是唯一的一次。事情虽小,但让你感到很方便很惬意,甚至感到了你作为被服务的对象,受到了一种尊重。飞行中,如果有什么事情需要交流,你向她或者她向你打个招呼以后,她会立即一条腿单跪地面低下身来,稍仰视地和你交流。这可能就是我们曾经热闹了一阵子的“跪式服务”吧。这一点也很让我感动,因为这动作丝毫没有做秀和勉强的成分,也决没有国内航班的小姐们和你交流时的居高临下、香津四溅令你无法躲避而承受“沐浴”的窘状。 ……
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