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作者: 张文秀 
部队: 464医院   
部门: 北空护五期 
职别:  
   
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致辞: 不相见不等于不思念!心里一直挂记这个网!行动却总是迟缓!嘻嘻!玩儿疯了! 
所有篇目(共70篇)

标题:

秀芝  

发表时间:

2014-11-11 11:38:51

更新时间: 

2014-11-14 10:31:28  更新者: 张玉武

关键词:

人物纪实  

  [这是对本篇第 1303 次阅读]

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         单篇显示

 

    秀芝是银行对公客户经理一双清澈、美丽的大眼睛让人过目不忘。
    2005年,毕业于华中师范大学的秀芝分配到了银行,做了一名普通柜员。刚到银行的秀芝笑中带着羞涩,话不多,总是以您相称,言语里透着害羞,透着淳朴。她的外形极佳,从不雕饰,瓜子脸、高鼻梁、大眼睛、黑发及腰,一米六二、六三的身高,纤媚的身材,着实让人着迷。
    这个美丽而普通的女孩儿来自山西阳泉一个普通工人家庭。淳朴的父母树起了良好的家风,教育出小家碧玉、善良美丽的秀芝。
    秀芝害羞,从不大声说话。每当在柜台直接面对客户时,对她都是艰巨的考验。那些日子里,从不适应到喜爱,她经历的酸甜苦辣只有自己知道。渐渐的,秀芝开朗起来,笑的更加甜美,更加迷人。一年一年过去,秀芝买房、结婚、生女,完成了人生中许多必须完成的步骤,和和美美的日子让她越发透出成熟女性的魅力。
2008年,秀芝通过竞聘走上了支行个人客户经理的岗位,2014年初踏入了对公客户经理的序列。
    从柜台里走出来,与客户的距离拉近了,但来自外省的秀芝却面临着挖掘客户的新考验。人来人往的网点,客户如梭,匆匆来、匆匆去,没有谁愿意与陌生人多说两句。婉约的秀芝凭借她清澈的目光、灿烂的笑容、邻家女孩的亲和以及无微不至的关怀让客户渐渐向她走来并且"越陷越深"。
    秀芝的客户都是走心的。有长辈有精英,她们都是默默地观察着秀芝,一点点认可秀芝,一步步亲近秀芝。秀芝的落落大方、美丽善良都落入她们眼中,她们喜爱她,信任她。从秀芝那里她们看到了一个不一样的客户经理。某集团的财务副总监就是这样出现在秀芝的面前。
    2011年3月底一天中午,银行的大厅里来了一位四十多岁的女性,她个子不高,外表朴素,表情中透着自信。中午的大厅熙熙攘攘,一片繁忙。前台柜员一个个轮换着就餐,服务窗口因而减少了一个。女士匆匆来到自助柜员机,拿出存折打印明细。明细没有打印出来,她再次放入存折,并呼唤大堂经理,顶班的秀芝一路碎步跑了过来,小声询问女士有什么需要帮助,女士指着存折让秀芝看,秀芝再次操作一遍,笑着解释:“可能是存折磁条失磁了,您不要着急,我帮您取个号,咱们到柜台换个存折好吗?”女士没有太多表情的说道:“不管怎样,快就好!”秀芝连忙让女士刷卡并帮忙取号。大厅客户较多,女士的业务不会马上受理,秀芝善解人意的陪着女士在大厅等候。无意中,女士看到了大厅陈列柜里摆放的贵金属产品,她饶有兴趣的和秀芝聊了起来,聊天中秀芝知道了客户姓王。王女士对黄金产品很感兴趣,秀芝也就借题发挥,向王女士介绍了银行的黄金买卖,王女士淡淡的说:可以关注一下。话语间到了王女士办理业务,她顺利办理了存折更换,秀芝无意间也看到了王女士存折上二十几万的闲散资金没有理财,临别,秀芝把个人手机号码留给了王女士,希望日后可以帮到她。
    王女士出现的次数增加了,频率变快了。她常常中午出现在大厅里,办些简单的个人业务,一句有一句无的和秀芝聊上几句,渐渐熟悉了秀芝,女士也就对银行服务提出了不少意见和建议。秀芝依旧笑容如花,温柔如绵。秀芝繁忙的时候,王女士只是静静的看着她,眼里透着欣赏和喜爱,慢慢地,王女士开始向秀芝咨询产品。。终于有一天,王女士购买一根金条,并且透露了真实的身份:某集团财务副总监!
    她们成了朋友,超越了客户与客户经理的关系,她们是真正意义上的朋友。她们彼此欣赏,惺惺相惜。电话时刻保持着联系,天冷加衣,注意休息也成了她们联系的理由,只为了感受那份友谊。
    2012年8月的一天,总监打来电话,告诉秀芝自己想跳槽,有意向买台车,请秀芝给些建议,秀芝认真了解了工行贷款购车的优惠政策,详细向总监介绍了相关信息并将总监介绍给公司业务部客户经理,二人细心受理总监购车需求,圆满完成了她的购车意愿。在这之后,她们几个月没有见面,总监跳槽了,她的工作无比繁忙。总监没有告诉秀芝她跳槽到哪里,秀芝也就三缄其口。
    还是总监先打过来电话,询问秀芝是否需要对公客户,秀芝心中像小兔般跳动,欢乐的说道:当然需要呢!总监介绍了一家珠海公司,由于是异地开户,困难较大,秀芝上网查询了该家公司,意外发现珠海公司竟然是一家上市大集团的分支机构,秀芝立即将这一情况汇报给支行领导,支行一把手亲自掌舵,逐级公关,最终为其开立了对公账户。从那时起,对公业务就如开闸的洪水,滔滔不绝,2012年至2013年,该集团正式发文,将其在全国销售门店290多台POS机全部更换成该行POS机,当珠海开户行中国银行接到文件后,动用大量人力物力做沟通工作,均被集团拒绝,理由只有一个:该行服务一流,跟得上集团发展,集团一定要选择优质金融服务机构为其服务。紧接着,集团公司将全部经销户、供应商收款帐号全部换成该行帐号,从去年6月至今年3月,7.2亿元资金源源不断流入该行对公帐号,成为花城支行无贷大户。下一步,该集团资金流将会继续稳步增加。

    秀芝还是那个秀芝,温婉的、善良的、甜美的、优雅的秀芝。
    秀芝是从做个人客户经理开始了营销生涯。她的个人客户里有一位60多岁的阿姨,秀芝亲切的称呼她:马阿姨。马阿姨很相信秀芝,把她当孩子般疼爱,无比信任这个银行里的“孩子”。刚结识秀芝时,马阿姨并没有多少存款在工行,太多其他银行的“孩子”“爱着”马阿姨,马阿姨也就把存款存在好多家银行,享受着“孩子们”的爱戴。结识秀芝后,马阿姨比较出了“孩子们”的不一样,开始“厚此薄彼”了。偏心的马阿姨更愿意把财产交给秀芝打理,因为她知道秀芝心细,会看紧她的财产,不会让钱在理财过程中“溜走”。秀芝对她的爱是真诚的,眼睛就能看出来,马阿姨喜爱秀芝的大眼睛。1000多万元的现金存在工行,秀芝只是根据她的需求为她配置了200万理财产品,秀芝每天都关注着这200万元本金的收益,生怕稍有闪失伤到老人家。2011年8月,秀芝休完产假归队上班,第一时间问候马阿姨,马阿姨却像与亲人走失的孩子,不停的诉说着……
    原来,就在秀芝休产假期间,其他客户银行经理向马阿姨推荐了理财产品,马阿姨随即购买了500多万。随后,买进来的产品一直亏损,钱真的“溜走”了,马阿姨心都碎了。她知道秀芝在休产假,不想扰着秀芝。忍耐的结果就是爆发,连续四个月,马阿姨每天都要和秀芝通上个把小时的电话,诉说心中的不满。那时,的秀芝的心也碎了,整晚不能入睡,年幼的女儿抱在怀里,心思却早就飞到了马阿姨身边。秀芝没有消极等待,她做出详细计划,为马阿姨一步步挽回损失。时到今日,通过秀芝的努力,马阿姨的亏损早已弥补,更多产品实现了盈利。她把近4000万元全部存到了该行,因为这里有她最爱的“孩子”秀芝,钱放到这里最放心。秀芝对马阿姨就像对待妈妈的姐妹,亲亲的阿姨!
    善良的秀芝已年过30,她善良如故,她美丽如初。
    她的营销在质朴里,润物细无声。
    她把客户当亲人,让爱化春风。
    每当你走进该行营业室,你就会看到一个美丽的身影奔波在一楼二楼间,赏识到如春风般的微笑,聆听到细语般的昵哝,那就是秀芝。
  

评论(共 7 篇):

  评论者: 张玉武

发表时间:2014-11-14 10:31:28

写的真好!   

 

  评论者: 谢力

发表时间:2014-11-13 21:31:38

欣赏了,你用生动的描述向我们展示了一位美丽、敬业、善良的员工形象,希望有更多的优秀者服务于社会。   

 

  评论者: 吴长海

发表时间:2014-11-12 14:33:31

欣赏了,文笔了得。   

 

  评论者: 张文秀

发表时间:2014-11-12 8:07:36

肥来啦!大家好!   

 

  评论者: 姚念龙

发表时间:2014-11-11 21:16:36

像拉家常一样,道出了一位活灵活现、心地善良的秀芝姑娘。   

 

  评论者: 罗永志

发表时间:2014-11-11 18:21:47

好,张文秀战友的文章很棒!   

 

  评论者: 付根利

发表时间:2014-11-11 13:08:16

文秀回来了,非常好呀!   

 
   

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