报务员培训班结业之后，我被分配到了刚刚开始对外营业没几天的佟楼邮局。开始了我离开部队报务员岗位之后的又一段地方报务员的职业生涯。当时天津市所有邮电系统的报务员都有统一的编号，报务培训结束后我的报务工号为246，而我当时在部队担负战备值班时的报务员编号为245，不知这是否是巧合还是天意。

佟楼邮局是个新建局，我去报到的时候，人员还在陆续增加，记得我们当时共有四个组，一个是负责收寄和投递包裹服务的，一个是承揽和兑付汇款的，一个是交寄挂号信和售卖邮票的，另一个就是我所在的电信组，专门为顾客提供长途电话和收发电报业务。

我们这个电信组刚刚成立不久，当时连我一起只有四个人，一位是组长姓郭，大约40岁左右，报务技术和邮电业务都很出色，但此人在局里的品行和口碑都不怎么样，似乎跟周边的其他班组的关系也弄的也很紧张；一位姓张，三十岁左右，人特别实在，老公是我们市邮局的团委书记；还有一个大眼睛，长辫子，长相甜美，爱说爱笑，大大咧咧的女孩叫吴瑛，小吴的年龄大概和我相仿，是我们上一届市邮局报务培训班的学员。当时我们这个组是局里人数最少的一个班组，按理说就这么四个人，彼此的关系应该好处，可不知为什么，我来了之后，立刻感觉到了组长和小吴之间似乎有着不可调和的矛盾。

一般电信组的工作流程是一前一后，平时正常工作时间，前面营业窗口有一位负责在柜台接待顾客，主要是结算长途话费，接收电报，将拍发的电报翻译成电码，然后交给后台。后台的工作则主要是核对前面传递过来的电文，审核确保译电无差错，然后通过电传机把电报拍发出去。按局里规定的制度，前后台的人员每周相互轮岗一次。

我来了之后按照局里的工作条例，必须先和师傅们实习跟班一个月，之后才能单独值班顶岗。于是郭组长、张姐和小吴自然都成了我师父，和他们一起值班的时候，基本上是小吴带我熟悉前台的工作流程，然后和组长学习后台的其他电信环节。

小吴很爱说，一上班就很热情地给我介绍所有值班的应知应会，工作情况很快就说完了，我们话题多了起来，自然聊到了她和组长的矛盾。小吴是个热心人，喜欢助人为乐。加上原本就是其他邮局表现不错的业务尖子，对各个服务窗口的业务都很精通。我们这个电信窗口的业务平日里不是很忙，不忙的时候，小吴总喜欢给忙得不可开交的邮政、包裹和汇兑等窗口帮忙打下手。这本来是在学雷锋做好事儿，是在为改善全局的客户服务默默做贡献。

不过郭组长可不这么想！他一直因为这个对小吴心怀不满。郭组长认为小吴值班就要在自己的岗位上坐着，哪怕这边不忙，那边忙死也不能过去帮忙。他认为邮电业务必须严格遵循分工，不能串岗。就这样两个人吵过几次之后，组长开始挑剔小吴工作中的失误，原本可以私下沟通改进的问题，现在成了组长向局里汇报的服务质量问题，为这些甚至还影响了小吴二个月的服务奖金，于是二个人的矛盾愈加严重。我作为他们二人的徒弟，夹在中间，有时候不知如何是好。

随着对小吴越来越熟悉，也通过其他渠道了解到了一些她家里的情况，我渐渐对小吴为人热情的动机有了进一步的认识。吴瑛有一个妹妹和一个小弟弟，妈妈长期卧床，她爸原本也是邮电系统的一个领导，因多年前犯了强奸罪被判了重刑。当时她爸入监之后，全家陷入了绝境，是邻里和亲朋的无私帮助才让这个几乎被毁掉的家庭撑了下去。后来小吴长大后进了邮电一直非常勤奋，天生聪颖，人又漂亮，再加上性格开朗热情，很快成了局里的业务尖子。她所以在工作中始终那么乐于助人是因为她始终记着正是他人的帮助，才让她家度过了危机和灾难。为了这个，她在以后的工作和生活中，总是不遗余力想方设法地去帮助他人。知道了这些以后我对小吴的遭遇深表同情，同时也对她的乐观向上的精神特别钦佩。

我工作的这个电信窗口虽然平日里顾客不多，但有时扎堆来办业务的人可不少。因为我们局马路的正对面就是天津市儿童医院，每逢专家会诊的日子，很多生病儿童的父母和亲戚过来给家里拍电报打长途电话，据我观察这些顾客有二个特点，第一情绪都很差，很容易发火，您想啊，谁家有孩子躺在医院的病床上，哪能有什么好心情呢？第二这些顾客绝大部分都没有多少文化，有的不仅大字不识，而且连电话都讲不明白。

当时无论长途电话还是电报费用都很贵，为了让这些生病孩子的家长能省点钱，有时候我就先花点时间跟他们聊聊，等问明白了他们想通知家里的事情，然后再细心帮他们起草一个既简单又明确的电文。虽然这么做郭师傅很反对，但良心驱使我必须这么做!想想这些带着生病的孩子来大城市住院的家长们实在是太不容易了。还有的时候听有些顾客打长途电话磕磕巴巴总是讲不清楚的时候，我真替他们着急，实在看不下去的时候，我也会自己钻到那个长途电话亭里帮顾客把事情简要地说明白。

值班的时候，有时也有顾客过来着急发电报，但身上确实没有带钱，但孩子又等着家里汇款过来做手术，遇到这个情况，我和小吴也会自己掏腰包给顾客垫上拍电报的费用。当然，每次顾客回来还钱的时候，都会带上一封托别人代写的表扬信，放进我们的顾客意见箱里。几个月之后我彻底出师了，自己也当了师傅。此时心里有几分暗自庆幸，亏了当初报务培训最难熬的时候坚持了下来，否则说不定自己现在也骑着自行车走家串巷送信送报去了。（待续）