上周组团去了江西九江、婺源、三清山、龙虎山、南昌参观游学。一路风光旖旎，所到之处都是江西最具代表性的美丽风景。

    遗憾的是江西地接的女导游，让这美丽的风景大打了折扣。没有清楚的自我介绍和致辞，未带麦克风，景点解说语无伦次，既不了解人文景观的内涵，也不了解自然景观的妙趣，服务感觉不到一丝温情，形象如同她的解说一样邋邋遢遢。有人说导游的职业使命是“传播优秀文化，奉献旅途温情”，应当把“发现美、传播美、奉献美”做为工作准则。员工们聚餐时议论，地导水平怎么这么差。全陪感觉到团员的不满，告诉我最后您就看着给地接导游填意见书吧。我说：从来没有遇到过素质和水平这么差的导游。在鹰潭地导就找我提前填意见书，我告诉她到南昌火车站再填。到车站的路上，我家小子主动给地导的意见书填写了满意，悄悄地对我说：给她点自尊吧。

    临别前，我对驾驭员师傅表示感谢，称赞他高超的驾驶技术和热情、和蔼的服务；对地导说，去年在河南云台山曾遇到过自已认为是国内最好的导游，寄语地导：导游应是风景区一道最靓丽的风景。她自嘲道：你真含蓄。

    归来后，我给员工们总结了几条体会：

    一是体会到九八年军民抗洪中：众志成诚、不怕艰难、不怕牺牲、争取胜利的伟大精神。

    二是体会到毅力缘自信心，只有坚持不懈、坚忍不拔，才能到达光辉的顶点，欣赏到最美的风景。

    三是体会到内强素质、外树形象的重要意义。大家议论的江西导游，业务与素质的低下，给我们提供了一个生动形象的反面教材，也警示我们每个人在自己的服务岗位上，该朝什么方向努力。

    四是体会到“给人以自尊”的妙谛。跟大家共勉，在工作和生活中，尊重我们的每一位服务对象。

    五是体会到团结对于一个集体的重要性。一路上大家互相关心、互相帮助、互相鼓励、互相谦让，劳累疲惫中不时透出阵阵欢声笑语，营造出浓厚的团结和谐氛围，这正是单位发展所需。