老兵故事100 海外求学8 《求学二三事》

    记得我们有一门《跨文化沟通与交流》的课程，主要的学习目的是为公司的管理人员在跨文化背景下，感知文化差异，了解在多元文化背景下沟通与交流面临的挑战，通过有效沟通，最终达成公司的管理目标。考虑到我的跨文化背景，那次我自保奋勇主导了我们小组的案例分析，并最终在大课上代表我们小组做了课上阐述。

案例的大致意思是一位改革开放前随父母到美国的北京高中毕业生James，后来在美国上了大学，读了博士，经过5年时间，在美国芯片制造商英特尔公司出任了高管。2000年被派到了英特尔北京公司任总裁。刚刚上任的他就和下面一个项目经理Alex发生了直面冲突。

Alex也是北京人，大学毕业后到美国洛杉矶大学读硕士后回国工作。当时他被英特尔公司聘用后，接受了一个为期半年的项目，带领一个4人的小团队，搞一个外资公司在北京注册企业的工作指南的小册子。凡是英特尔的合作伙伴，只要是准备在北京注册公司的，都可以得到这个小册子，从而节省时间和费用。

谁知道Alex接手这个项目以后，雄心勃勃，逐渐地将这个项目不断放大，最终的目标居然奔着《外商企业在华投资指南》这个方向去了。项目滚了2年，不断追加预算。这次James上任的第一件事情就是要终止Alex2年来辛苦推进的这个项目。为了这个两个人发生了激烈的口角和冲突。

这个案例的分析主要是从文化差异和社会背景的区别入手，找出矛盾冲突的关键和要点，解决矛盾的方法可以有若干条，但作为管理者必须清楚这个冲突中的文化和社会背景，以及由此给双方带来的困惑。

这次课上分析我特别认真地做了功课，最后的分析得到了班里同学和老师的好评。大多数同学的分析都集中在东西方文化冲突上，James美国化比较彻底，又加上多年在美国公司工作的背景，基本是西方人的做派和理念。而Alex则比较复杂，中国的文化和社会熏陶，美国上学和外资公司工作的经验，基本保留着东方文化的风格。

由于我是中国人所以对这个案例有比较深刻的认识，除了大多数同学理解的东西方文化冲突之外，我还注意到一个细节，那就是James走之前正好处在中国改革开放之前，所以他脑子里尚且保留着他那时对中国的认识，然而改革开放十年后，中国的社会和经济基础都经历了前所未有的突变。因此我认为此时Alex的观念则更多地倾向于西方的人文背景。这种曾经的保守与现代的开放无疑增加了双方矛盾的复杂性。这个细节的分析与提出得到了教授和大部分同学的认可和肯定。当时我在课上的做这个主题分析的时候用心做了一张幻灯片，至今想起来还很得意。幻灯片我用了加拿大家喻户晓的著名冰球明星Wayne Gretzky手持冰球拍与打着东方太极拳的成龙对垒。这2位明星在加拿大几乎无人不晓，加上冰球是加拿大的国球，素来以神勇和速度著称。而太极作为典型的东方拳术，展现的是轻灵圆活、松柔慢匀、开合有序、刚柔相济。这种对比形象地展现了东西方文化冲撞，已及这种深刻的矛盾对跨文化沟通与交流构成的挑战。

另一个记忆比较深刻的是我们的毕业项目。当时，教授让我们在三个月之内找到一个企业，让企业同意我们进入公司的管理层，对该公司的财务、营销、市场、运营、研发、人事等方面进行诊断，并运用学到的知识和掌握的各种数据，经过认真的分析，最终为这个企业提供一个真实的管理咨询整改方案。

两个半月过去了，我们小组开了N次碰头会，也跑了好多预先选定的公司，但很多公司基于各种考虑都对我们介入公司管理层和财务数据讳莫如深，婉言相拒。眼看着我们三个月的最后期限到了，如果仍然迟迟不能找到目标企业并开始工作的话，我们的毕业项目就可能出师未捷，胎死腹中。这个关键时刻，我的一个提议最终协助我们小组找到了一个专门做高尔夫球场专用化肥的公司。当时，这个公司刚刚被美国的一家化肥公司收购，期待着一些咨询机构在这个转型期为公司提供一些专业化建议。

我的主意其实也比较简单，但却帮助我们小组走了一点捷径。最终找到了比较理想的目标企业。我们学校有一个校友网，我写了一个态度真实诚恳的帖子发到了网上，偏巧我们的一个学长在这个化肥公司担任运营副总的职位，经过他的穿针引线我们成功地和这个公司签妥了管理咨询协议。

最终版本的管理咨询报告获得了这个化肥公司高层领导的一致好评。但由于学校规定，毕业咨询项目不能向被咨询的客户收取任何费用，公司的总经理为了感谢我们团队近两个多月的辛勤努力和有价值的咨询报告，专门请我们小组全体人员在加拿大的RUTH CHRIS牛排馆吃了一顿非常讲究的牛扒。那天除品尝到了RUTH CHRIS正宗牛排之外，大家还一起造了8瓶上好的葡萄酒。席间，大家相谈甚欢，憧憬着毕业后的去向和安排。也对自己的未来充满了信心和希望。